В наше время существует множество туристических операторов, но что нужно знать, чтобы ваш долгожданный отпуск не был испорчен мошенниками. К сожалению, и в сфере предоставления туристических услуг можно попасть на аферистов.
Советы по выбору агентства
Чтобы туристическое агентство действительно избавило вас от лишних хлопот, необходимо очень серьезно подойти к выбору конкретного оператора. Для начала выберете подходящую вам туристическую фирму и ознакомьтесь с информацией на ее официальном ресурсе. Загляните на туристические форумы и почитайте отзывы других людей об этой конторе. Когда вы будете звонить в компанию, обратите внимание, насколько вежливо с вами общаются, и насколько спокойно проходит беседа. Если вышеперечисленные пункты в полном порядке, то вы смело можете отправляться в офис туристического оператора.
Естественно, соответствие этим пунктам отбора еще не дает вам гарантии, что фирма работает добросовестно, поэтому по приезду в офис найдите уголок потребителя и почитайте книгу жалоб и предложений, иногда она может оказаться более информативной, нежели отзывы на форумах и 100% достоверной. Скажите, чтобы вам показали лицензию на ведение туристических услуг. Еще один вариант – обратится к услугам большого и провернного временем туроператора, например,
Тройка Тревел, Пегас или Тез Тур. Подобные операторы подтверждают качество своих услуг большим количеством клиентов.
Советы по заключению договора на услуги выбранной компании
Только после того, как вы ознакомились с документацией туристического агентства, и не нашли ничего подозрительного, можете приступать к заключению договора о предоставлении нужных вам услуг. Договор должен быть исключительно в письменной форме и составлен в двух экземплярах, только тогда вы сможете выдвинуть претензии к туристической фирме в случае каких-либо проблем.
Перед тем как подписать договор, необходимо удостовериться, что он сложен правильно с юридической точки зрения. При необходимости посетите для консультации юриста, который объяснит вам все непонятные пункты. В договоре должны быть указаны все реквизиты туроператора, который вас отправляет на отдых, а также реквизиты того, кто вас будет встречать, это может быть как физическое, так и юридическое лицо.
Если договор включает оказание дополнительных услуг, например, экскурсии, то в обязательном порядке должны быть прописаны реквизиты перевозчика, тип транспорта, время проведения и прочая необходимая информация в полном объеме. Затем следует обратить внимание, прописаны ли в договоре услуги, которые должна предоставить вам туристическая фирма.
Вы должны проконтролировать, чтобы договор включал в себя весь спектр услуг, о которых вы договаривались с туристическим оператором. Кроме того, в договоре должна находиться вся информация об отеле, где вы будете про его реквизиты, адрес, телефон, количество звезд, список платных и бесплатных услуг. Так же очень хорошо, если в договоре будет прописан уровень вашего номера и количество спальных мест в нем. Заранее узнайте будет ли включатся в обслуживание питание, если нет, то продумайте оптимальные варианты для вас заранее.
Одним из самых главных пунктов договора является медицинское страхование. В договоре должна быть четко прописана вся медицинская помощь, которая может вам оказываться, и в каких случаях страховка будет покрывать оказание данных услуг. Запомните, что заграницей оказание медицинской помощи всегда платное и недешевое, поэтому стоит сразу предусмотреть возможность получения квалифицированной и своевременной помощи медиков.
Обратите внимание также на раздел права и обязанности сторон. В нем должны быть четко указаны все обязательства со стороны фирмы и с вашей стороны, а так же права и гарантии каждой из сторон. Таким образом, вы будете знать, какие обязанности берет на себя агентство, и что обязаны делать вы со своей стороны. Очень хорошо, если в составленном договоре будет указываться стоимость каждой услуги поименно. Грамотный подход к выбору конкретной туристической компании поможет вам провести отличный отпуск без возникновения каких-либо неприятных ситуаций.
Если вам не было предоставлено услуг указанных в договоре, то вы должны на месте отдыха написать заявление на имя директора отеля, а потом на имя директора туристической фирмы. В заявлении вы должны описать, какие услуги были не предоставлены, и потребовать денежное возмещение. Если туристическая фирма отказывается возмещать вам стоимость не предоставленных услуг, то необходимо написать отзыв в книге жалоб и предложений, а потом пойти в комиссию по защите прав потребителя и предоставить им договор.
Источник: магазин горящих путевок
www.kivi.ru
