Это те же, привычные для каждого, магазины, только виртуальные, обладающие своими приятными особенностями и, к сожалению, неприятными недостатками. Но всегда можно найти для себя оптимальный вариант, который делал бы недостатки незаметными на фоне достоинств.
Итак, как это сделать?
Как это работает?
Чтобы получать выгоду, а ведь именно её мы и подразумеваем, когда упоминаем о приятных особенностях, необходимо понимать принцип работы интернет-магазинов. У большинства из нас представление о тех, кто выставляет товары на продажу на страницах своих интернет-сайтов, а не в витринах магазинов, крайне противоречивое. С одной стороны, они привлекают нас выгодными предложениями и широким выбором. С другой стороны, сложно доверить свои деньги, когда перед тобой нарисованная на экране монитора картинка. Это серьёзный вопрос доверия, без решения которого виртуальная покупка так и останется возможной, но нереализованной, не обрадовавшей ни того, кто хотел купить, ни того, кто намеревался продать. На сегодняшний момент привычные магазины имеют непревосходимо больший процент доверия, чем их он-лайн конкуренты. Но к этому мы ещё вернемся, а сейчас ответим всё же на вопрос, что собой представляет виртуальный магазин?
По сути интернет-магазин — это продажи со склада, минуя этап выставления товара в витрине реального магазина, с одним дополнением: вам необязательно даже приезжать на склад — товар доставят до порога вашей квартиры. За счёт того, что при такой системе нет дополнительных расходов на содержание реального выставочного помещения в лице магазина (аренда площади, зарплата персонала и пр.), у интернет-магазинов есть главное преимущество — их товар стоит в среднем процентов на 20 дешевле, чем аналог, представленный на витрине вашего любимого рыболовного магазина по дороге на работу.
Плюсы и минусы
Казалось бы, этого уже достаточно, чтобы отдать своё предпочтение более экономичному варианту. Но всё было бы так просто, если бы не было своих недостатков. Например, у вас не будет возможности при покупке через Интернет «потрогать руками» то, что вы собираетесь приобрести. Интернет не в состоянии вам предоставить такую услугу, а это значит, что вы будете выбирать товар только на основе визуального образа и технической информации, которую вам предоставит интернет-магазин.
Достаточно ли вам этого? Каждый отвечает на этот вопрос сам, в зависимости от своего опыта и предпочтений. Конечно же, перед непосредственной оплатой покупки у вас эта возможность будет, но это уже не выбор в своём первоначальном значении.
Несомненным плюсом будет и то, что вы сможете заказать товар с доставкой по почте или через курьера буквально до порога своей квартиры. Однако при этом все курьерские расходы лягут на вас, да и по времени это может затянуться надолго, поскольку интернет-магазины предпочитают говорить не о реальных сроках, а об ожидаемых, что в «реале» означает «мы подготовим ваш заказ не раньше этого числа». Здесь есть свои нюансы, когда в отдельных регионах и после превышения определённой суммы заказа доставка может быть бесплатной для покупателя. Однако в любом случае покупка не будет моментальной, как в магазине, и вам придётся некоторое время провести в состоянии томительного ожидания.
Также не забывайте, что вы можете рассчитывать на профессиональную консультацию при выборе товара только в редких исключениях. Интернет-магазины готовы выполнить любые ваши желания, но крайне не любят проводить консультации. И в этом есть определённый резон: хотите узнать больше? Пожалуйста, перед вами все знания человечества во Всемирной паутине; когда определитесь, что вам нужно, возвращайтесь на наш сайт.
Но всё-таки как важно простое человеческое общение, доступные дельные советы и возможность услышать личный опыт из первых уст! Конечно, всё есть и в Интернете, но найти это ой как непросто. Другое дело, когда вы вживую советуетесь в магазине с опытным продавцом-консультантом. Порой несколько существенных рекомендаций такого профессионала имеют большую пользу, чем мегабайты скачанной и просмотренной в Интернете информации.
Другими словами, перед тем, как искать что-то в интернет-магазине, вам нужно достаточно чётко представлять, что вы хотите. В противном случае вас ждёт разочарование от даром потраченного времени. Не забывайте, что интернет-магазин — это, в первую очередь, каталог товаров и услуг, а не информационно-справочный ресурс.
Ну и, пожалуй, самая главная проблема — это вопрос доверия к интернет-магазинам в целом. Скажу по секрету, вопрос этот волнует не только вас, покупателей, но в большей степени самих продавцов. Ведь вложения и риски, связанные с организацией, раскруткой и обслуживанием интернет-ресурса достаточно высоки. Да и если учесть механизм работы, то ваши опасения быть обманутым вообще имеют весьма сомнительные основания. На этапе оформления, обработки и доставки товара все риски на себя берёт интернет-магазин, ведь вы практически в любой момент можете «сорвать» сделку, абсолютно ничем не рискуя. При этом, как правило, магазины не требуют предоплаты, и расчёт происходит «по факту» после всех необходимых проверок с вашей стороны. Исключения составляют либо заказы на значительную сумму, либо доставка в дальние регионы. Чтобы избавится от подобных опасений, тем более, если у вас есть потребность в крупном заказе, попробуйте сначала приобрести через магазин товар на небольшую сумму. Внимательность к таким «мелочам» позволит вам судить о качестве и намерениях конкретной системы.
Несколько советов
Есть несколько простых советов, которые позволят вам найти серьёзный интернет-магазин с организованной и эффективной системой работы с клиентом.
• Пользуйтесь поисковыми системами. Интернет-магазин требует раскрутки в Сети, и это стоит весьма ощутимых денег. Если вы наберёте в любой поисковой системе, например,
купить лодку пвх в спб, то можете быть уверены, что те 10-15 магазинов, которые появились на первой странице, создавались отнюдь не для цели «кинуть» вас на 500 рублей, а делались людьми, которые хотят заработать на продаже, а не обмане.
• Смотрите раздел «Контакты». Минимальный набор, который должен там присутствовать, это адрес электронной почты, ICQ номера on-line менеджеров или консультантов, номера телефонов (желательно городских) и, самое главное, физический адрес офиса. Интернет-магазин — это коммерческая деятельность, которая предполагает полную законность, и наличие реально существующего офиса это минимально гарантирует. В идеале вы можете приехать по указанному адресу и подтвердить информацию на месте.
Удачных покупок!
